Kebijakan Refund

1. Kapan Refund Bisa Diajukan

Refund dapat diajukan dalam kondisi berikut:

• Pembayaran sudah masuk, tapi item belum diproses/dikirim ke akun tujuan
• Item gagal terkirim karena kesalahan sistem dari pihak Onixaria
• Terjadi kelebihan pembayaran (double payment) yang terverifikasi
• Pesanan dibatalkan sebelum pembayaran diproses lebih lanjut

2. Kapan Refund TIDAK Bisa Diajukan

• Item sudah berhasil dikirim/masuk ke akun Mobile Legends tujuan
• Kesalahan input ID Akun atau Zone ID oleh pembeli sendiri, sehingga item terkirim ke akun yang salah
• Pembeli berubah pikiran setelah transaksi berhasil diproses

3. Cara Mengajukan Refund

1. Hubungi kami lewat halaman Kontak maksimal 1x24 jam setelah transaksi
2. Sertakan nomor pesanan (order number) dan bukti pembayaran
3. Tim kami akan verifikasi kondisi transaksi sebelum menyetujui refund

4. Waktu Proses Refund

Setelah disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal (transfer bank/e-wallet via iPaymu) dalam waktu 3-7 hari kerja, tergantung kebijakan bank/penyedia pembayaran terkait.

5. Kontak untuk Refund

Ajukan permintaan refund melalui halaman Kontak atau email langsung ke support@onixaria.com.